Head de Customer Success - Estruturar e liderar a área de customer success em startup de tecnologia para clínicas e consultórios. Criar processos de onboarding. Monitorar métricas de engajamento, churn, nps e health score dos clientes. Trabalhar em parceria com times de produto, vendas e marketing. Construir e liderar time de cs. Desenvolver playbooks, processos e automações para escalar atendimento e entrega de sucesso. Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell). Implementar fer…